Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Onze restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling (in de webshop) of omruiling (in de winkel) aanbieden. Breng je een product retour in de winkel, dan ontvang je hiervoor geen geld, maar een cadeaubon.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Er zijn bepaalde situaties waarin geen of slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• Artikelen met duidelijke gebruikssporen
• Artikelen die niet in hun originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
• Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
  

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal dagen.

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem eventueel contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.

Als je dit alles hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Alleen reguliere artikelen kunnen worden terugbetaald. Aanbiedingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail op info@meestermokka.nl en stuur je item naar:

Meester Mokka
Boliestraat 23
7001 BA Doetinchem

Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het artikel naar zichzelf had laten sturen om het later aan jou te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever van het cadeau en zij zullen op de hoogte zijn van je retour.

Om je product te retourneren, stuur je het naar:

Meester Mokka
Boliestraat 23
7001 BA Doetinchem

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost voor je omgeruilde product om bij ons aan te komen, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde item zullen ontvangen. De verantwoordelijkheid voor eventuele vermissingen of beschadigingen van het pakket liggen bij jou.

Neem contact met ons op via onze contactpagina voor vragen met betrekking tot restituties en retourzendingen.